Canal oficial e caso de uso elegível
Projetos de WhatsApp utilizam a API oficial e passam por análise de finalidade. Não oferecemos mecanismos para contornar restrições, verificações, limites ou decisões da plataforma.
Opt-in e templates por finalidade
O cliente deve comprovar a autorização para contatar cada destinatário. Conteúdo e categoria dos templates precisam refletir a finalidade real da mensagem. Uma relação comercial prévia não equivale, por si só, à autorização para qualquer campanha.
Revisão e prevenção de abuso
O fluxo de implementação inclui revisão da identidade da operação e do conteúdo. Spam, fraude, phishing, uso indevido de marcas e comunicação enganosa são proibidos. Violações podem levar à interrupção do serviço.
Opt-out como parte do fluxo
Cada operação deve disponibilizar uma forma simples de interromper mensagens. Pedidos recebidos dentro ou fora do canal devem chegar ao responsável e ser refletidos na supressão de novos envios.
Segregação e rastreabilidade
Acessos e integrações são organizados conforme cliente, operação e finalidade. O projeto deve definir registros de autorização, campanhas, templates, eventos e solicitações de descadastro, respeitando minimização e retenção adequada.
Suporte e monitoramento
O acompanhamento técnico e os canais de suporte são definidos em contrato. Incidentes e sinais de abuso são avaliados para contenção e correção. As políticas da Meta e as leis aplicáveis prevalecem sobre solicitações incompatíveis de clientes.
Consulte a Política de Mensagens do WhatsApp Business ↗. A elegibilidade depende das regras vigentes e da finalidade real da operação.