Elegibilidade do canal vem primeiro
A política de mensagens do WhatsApp Business inclui cobrança de dívidas entre as atividades proibidas. Por isso, não oferecemos cobrança ou recuperação de dívidas pelo WhatsApp, nem reclassificamos esse conteúdo como “utilidade” para contornar restrições. Projetos desse segmento devem utilizar canais cuja política permita a finalidade.
Identidade e autorização
Cada operação deve informar corretamente o credor, a assessoria ou contratante e o papel do operador tecnológico. A existência do débito, a autorização para representação e a base legal do tratamento precisam ser verificadas pelo responsável pela cobrança.
Fluxos de negociação e acompanhamento
A tecnologia pode organizar etapas, solicitações, lembretes e notificações em canais elegíveis. Condições de negociação são definidas pelo credor ou representante autorizado. A Conversion Chat AI presta suporte tecnológico e não decide a elegibilidade de pessoas para crédito.
Atendimento humano e IA
A automação pode apoiar triagem e organização. Contestações, dúvidas sobre valores, vulnerabilidade e outros casos sensíveis devem ter encaminhamento humano. Não se admitem ameaça, constrangimento, assédio ou exposição de informações a terceiros.
Preferências e rastreabilidade
Os fluxos devem registrar solicitações, responsáveis e preferências de contato. Pedidos de parada precisam ser respeitados. A interrupção de mensagens não extingue obrigações contratuais; eventuais comunicações necessárias devem observar a lei e a elegibilidade do canal.
Consulte a Política de Mensagens do WhatsApp Business ↗. A elegibilidade depende das regras vigentes e da finalidade real da operação.